16.7.14 סדנה בנושא שירות לקוחות
הלקוחות של העסק שלך מהווים את מקור קיומו ופרנסתו, עם שירות לקוחות גרוע לא יהיה ניתן להחזיק מעמד ולהתקיים.
להלן חלק מהנושאים שיועברו בסדנה שיכולה לשנות לך את החיים:
- שימור לקוחות.
- מה חייב להיות בעובד נותן שירות.
- איך מתמודדים עם לקוח כועס.
- פיצוי לקוחות כועסים ללא עלויות גבוהות.
- הגורמים המשפיעים על טיב השירות.
- שלושה מאפייני שירות בסיסיים.
- נטרול גורמי האכזבה.
- מה מכעיס לקוחות.
- מה לקוחות אוהבים.
הסדנה כוללת תרגול ויישום של כל החומר הנלמד
ניפגש ב:
מלון “לאונרדו סיטי טאואר”, רחוב זיסמן 14, רמת גן
יום רביעי 16.7.2014, בין השעות 08:30-16:00
יום רביעי 16.7.2014, בין השעות 08:30-16:00
הסדנה כוללת ארוחת צהריים במסעדת המלון
