היום אני חייבת לנפץ לך מיתוס!
ניהול מועדון לקוחות הוא לא רק לעסקים גדולים או לרשתות

בזכות הכלים הטכנולוגיים שיש לנו היום בעל עסק קטן יכול לנהל מועדון לקוחות בעלות של כמה עשרות שקלים לחודש ולקבל החזר השקעה של פי כמה אלפים.

האם שאלת פעם את עצמך במה עדיף להשקיע?

בפרסום ללקוחות חדשות או בפרסום ללקוחות קיימות?

אני מניחה שבשלב זה יכול להיות שלא ברור לך למה לפרסם בכלל ללקוחות קיימות, הרי הן חוזרות אלייך בכל פעם גם ככה…

בעלי עסקים רבים מתחום היופי מדווחים לי כי קיימת נטישת לקוחות בכל חודש והם לא מבינים מדוע? הם מאוד מקצועיים מאוד שירותיים, קלעו לטעם הלקוחה אז למה היא נוטשת?

אז נתחיל מזה שמחקרים מראים שלקוחה יכולה לנטוש עסק אחד לטובת אחר גם אם היא הייתה מאוד מרוצה מהשירות או מהמוצר של אותו העסק.

למה אתם שואלים?

רק כי עסק מתחרה פרסם בצורה נכונה באמצעות לחיצה על ה”כפתורים” הנכונים (על כפתורים אכתוב בפעם אחרת, מבטיחה)

בנוסף, להביא לקוחה חדשה לעסק עולה פי 6 מאשר עולה לשמור על לקוחה קיימת. ולכן חשבון פשוט מראה שכדאי לשווק ולפרסם ללקוחה קיימת שלנו.

שימו לב שהפרסום ללקוחות קיימות והפרסום ללקוחות חדשות הוא שונה לחלוטין (וגם על זה אני מבטיחה שאכתוב בעתיד)

אני מקווה שעכשיו ברור שכדי לא להפסיד לקוחה שכבר הייתה מרוצה אצלכם, צריך לשווק גם לה ולא לשכוח אותה.

דבר זה נכון שבעתיים בתחום היופי בו מדובר על עסקים שמתבססים בעיקר על לקוחות חוזרים.

הערה קטנה אחת: שלא ישתמע מדברי שכעת צריך להפסיק לשווק ולפרסם ללקוחות חדשות, אבל בהחלט לא כדאי לשכוח את הלקוחות הותיקות.

פעם שיווק ללקוחות קיימות וניהול מועדוני לקוחות היה כרוך בתקציבי ענק, במערכות מתקדמות, באנשי מקצוע מיוחדים, ולכן זו הייתה נחלתם של הרשתות הגדולות בלבד.

למזלנו עם הקידמה הטכנולוגית גם לעסקים הקטנים והבינוניים יש אמצעי זול במיוחד לנהל את מערכת מועדון הלקוחות.

המערכת הזאת נקראת: מערכת מקצועית לדיוור אלקטרוני

מה זה בעצם אומר?

נתחיל מההגדרה הפשוטה של מה זה מועדון לקוחות?

מועדון לקוחות זו פשוט דרך לתקשר עם לקוחות הקיימים של העסק, להעביר להם ערך ומידע בנושאי העסק ולהציע להם את שירותי או מוצרי העסק.

פעם כדי לתקשר עם לקוחה במועדון הלקוחות היה עסק יקר מאוד.

הדרכים בהם יכולת לתקשר עם הלקוחה הם: דרך הדואר במכתב או גלויה, שיחת טלפון ולאחר מכן התפתח גם ה-sms כל האמצעים הללו דרשו תקציבים גדולים וכח אדם כדי לתפעל אותם, ואם יש לכם
במאגר כמה מאות לקוחות זה יכול להגיע לכמה אלפי שקלים לתקשר עם הלקוחות על בסיס קבוע.

כיום כאשר כמעט לכל אדם יש לפחות אי מייל אחד, הדרך הטובה והזולה ביותר היא לתקשר עם הלקוחות שלך היא דרך האי מייל.

אני מניחה שקוראי שורות אלו כבר בעלי חשבון דואר אלקטרוני (אי מייל) אליו מתקבלים מסרים שיווקיים באופן יום יומי ולכן יכולים להבין טוב יותר את הכח הפרסומי והשיווקי של הכלי הזה.

למה כדאי לך להשתמש במערכת מקצועית לדיוור אלקטרוני?

· זול מאוד – כמה עשרות שקלים לחודש בדיוור לאלפי מנויים מספר פעמים בכל חודש.

· מערכת ידידותית שמאפשרת שליחה למספר בלתי מוגבל של מנויים בו זמנית.

· סטטיסטיקות – המערכת מדווחת לנו בזמן אמת מה קרה עם המסר שנשלח ללקוחות שלנו, כמה פתחו, כמה העבירו לחברים, כמה לחצו על קישורים בתוך המסר.

· אין צורך כל פעם בעיצוב מחדש של המסר, ניתן להשתמש בתבנית מעוצבת של המערכת, ולהוסיף את הלוגו של העסק.

· אחוזי פתיחה והנעה גבוהים מאוד – כלי שיווק עם אחוזי הצלחה הגבוהים ביותר.

· ניתן לבנות, ניוזלטר (מגזין אינטרנטי), סדרת מסרים אוטומטית, תזכורות ללקוחות, שליחת הטבות בחגים ובמי הולדת באופן אוטומטי – בקיצור בקלות רבה.

· המערכת עומדת בדרישות “חוק הספאם” ובעצם מגנה על בעל העסק מתביעות של לקוחות.

טוב, ליזה שכנעת אותי…

אני רוצה גם להתחיל לדוור ללקוחות שלי!!!

אז מה עושים???
כאשר הבנתי שלעסקים רבים יש את הצורך בשימוש במערכת כזאת התחלתי להציע זאת ללקוחותיי שנמצאים בתהליך הייעוץ.

הלקוחות הבינו במיידית את הפוטנציאל השיווקי הטמון בשימוש במערכת כזאת, אבל הייתה להם מספר בעיות:

מה כותבים ללקוחות? אייך כותבים את זה? אייך גורמים ללקוחות לפתוח את האי מייל? אייך מגדילים את כמות הלקוחות ברשימת התפוצה? כיצד מפעילים את המערכת?

ואז קיבלתי החלטה חשובה, אם יש כלי מדהים שיכול לשמש את לקוחותיי להגדיל את הכנסותיהם בעשרות ומאות אחוזים, אבל הם לא יודעים כיצד להשתמש בו, אני חייבת ללמד אותם !!!

קורס מעשי, בכיתת מחשב בו נלמד כיצד לתפעל את הכלי המדהים הזה שנקרא:
“דיוור אלקטרוני” ובסוף הקורס כבר יהיו בידך המסרים הראשונים אותם ניתן לשלוח ללקוחות שלך.
זהו קורס מצומצם מאוד ולכן לא כדאי לפספס את ההזדמנות לשווק באופן יעיל וזול ללקוחותייך ולבנות מועדון לקוחות מנצח.

לפרטים נוספים:
ליזה מן, מנכ”ל חטיבת Success beauty
03-5615200