כמה מילים מסמנכ"ל התפעול החדש
שלום, השבוע החלטתי לכתוב לך מכתב אישי.
מאוד חשוב לי להציג את עצמי, קוראים לי אריה טוקר, אני סמנכ”ל התפעול החדש של קבוצת SUCCESS. כחלק מתפקידי בחברה אני אחראי על היועצים בחברה ומתן יעוץ ליועצים, אחראי על איכות השירות, ההכשרה של היועצים והלקוחות שלנו ב”מכללת האברד למנהל”.
אני רוצה לתת לך הצצה קטנה אל אחורי הקלעים ולספר לך קצת מה אני עושה ביום יום שלי.
התחלתי בבנייתי תיק חפיפה ליועצים בן 500 עמודים, הכולל את כל שלבי הייעוץ, הסטנדרט שלנו, דרכי הפעולה שלנו, והפעולות המוצלחות שלנו מכל העסקים והמגזרים.
בכל זאת עברו פה 35,000 עסקים עד היום.
מה שאני בעצם בא להגיד לך, זה כאשר יועץ מקבל לקוח, הוא יודע במדויק מה הן הפעולות המוצלחות באותו התחום של הלקוח, יודע במדויק מהן השלבים המדויקים, ברמה של נוסחאות וירידה לרזולוציות הקטנות, וזאת על מנת להביא אותך ליעדים ולמטרה שלך. איזה אדיר זה נכון?
רציתי לשתף אותך בעוד דבר קטן,על מנת לקדם את העסק של כל אחד ואחת מהלקוחות שלנו אני יושב פעמיים בשבוע עם כל יועץ כדי להביא את הלקוחות שלו להצלחה. אני בוחן את התיק, בוחן את הפעולות שנעשו, בודק את הסטטיסטיקות של כל אחד מהלקוחות וקובע ביחד עם היועץ מהם הפעולות הבאות להצלחת הלקוח. בתור אחראי היועצים זה החלק הכי חשוב בעיני.
מה עוד? התפקיד שלי לא נגמר רק בזה, בכל זאת מה חשבת שאנחנו נחים ב-SUCCESS?
כל שבוע יש לנו העשרת יועצים במשך שעתיים בתחומים שונים כמו שיווק, פיננסים, שירות לקוחות, כוח אדם וכו’. אני דואג לחקור, ללמוד, לנסות בעצמי ואז להביא לידיעת היועצים את הדברים החדשים ביותר, הפעולות המוצלחות ביותר, כדי שיוכלו להעביר את זה הלאה ללקוח.
לכל אחד מאיתנו יש שאיפות, מטרות ויעדים פתחנו את העסק למטרה מסוימת, היו לנו מטרות, היו לנו חלומות, אבל מה שקורה היום ברוב העסקים זו התמודדות, כיבוי שרפות, אנחנו קמים בבוקר בלי חשק ללכת לעבודה. אני כאן בשבילך כדי לשנות את זה, אני מאמין שאנחנו צריכים לקום בכיף בבוקר וללכת לעבודה בתחושה שכיף לנו. רק כיף! זה מה שאני מרגיש יום יום כשאני קם בבוקר ומתארגן לעבודה (שכחתי לציין את החדר כושר שאני לא מוותר עליו). אני לא מוכר לך חלומות, אני עובד קשה, אבל כיף לי! וזה מה שאני רוצה ליצור אצל כל אחד מהלקוחות שלנו..
אם יש משהו שאני יכול לעזור לך, לענות לך, לכוון אותך, אני אשמח, אני כאן בשבילך, בכל זאת זה התפקיד שלי!
שבוע מדהים שיהיה לך,
אריה טוקר, קבוצת SUCCESS
סמנכ”ל תפעול
050-9211115, arie@bizsuccess.co.il