סיפור הצלחה LBI RENOVATION
אני קבלן שיפוצים והרבה פעמים הטלפון שלי מצלצל ואני לא יכול לענות (פגישה עם לקוחות, נמצא על סולם, ידיים מלאות גבס).
השתדלתי לחזור טלפונית לכולם באותו יום אבל לא תמיד יוצא (חוסר זמן, שכחתי למי אני צריך לחזור).
אדוה היועצת העסקית שלי הציעה שנבדוק אפשרות למענה אנושי.
בהתחלה הייתי נגד: לא חשבתי שזה יעזור כי בכל מקרה היתי חוזר טלפונית לכולם. בנוסף יש לי קשר מאוד טוב עם הלקוחות ופחדתי שעם מענה אנושי אנשים יחשבו שזה יותר מדי רשמי, שיחשבו שהתרחבתי ושאין לי זמן לדבר איתם ישירות, (שאנשים יעלבו, כי אם הם משאירים הודעה במענה אנושי ואני לא חוזר עליהם מהר אולי זה אומר שהחלטתי שהפניה שלהם לא דחופה או חשובה).
העצות של אדוה שוות זהב ותמיד עזרו לשיפור העסק לכן החלטתי לנסות.
אחרי יום, ההתלבטויות שלי נעלמו וגיליתי הרבה יתרונות בשימוש במענה אנושי: אני יכול להחליט אם לענות או לא לטלפון. אני מקבל ישר הודעה SMS עם נושא השיחה ואז אני יכול לדעת אם זה דחוף או יכול לחכות לערב או לזמן שאני פחות לחוץ. אני מבזבז הרבה פחות זמן בשיחות טלפון (אין 10 דקות הקדמה עם כל לקוח) אלא יודע ישר את נושא השיחה. אני מקבל בסוף כל היום דוח באימיל לכן אני יכול לבדוק אם חזרתי לכולם ולא שכחתי אף אחד. וגם הלקוחות מתלהבים מזה וחושבים ששכרתי משכירה במשרה מלאה. Smile
הצער היחיד שלי זה שלא עבדתי עם מענה אנושי ב- 8 שנים האחרונות…
מארק לסרי
LBI RENOVATION
http://jerusalem.lbirenovation.com
