אל תערבבו שיווק עם שירות לקוחות – כח אדם
אז הנה טיפ קצר אליכם איזה תפקידים לא מערבבים בעסק? גם אם אתם עסק קטן וצריכים לערבב כמה תפקידים. אל תערבבו שיווק עם שירות לקוחות .אז הנה טיפ קצר אליכם איזה תפקידים לא מערבבים בעסק? גם אם אתם עסק קטן וצריכים לערבב כמה תפקידים. אל תערבבו שיווק עם שירות לקוחות .
אל תעשו את הטעות הזאת אני רואה פעם אחר פעם איך בעלי עסקים חוזרים על אותה טעות ולא מבינים למה זה לא עובד.
שוב הגיע אליי בעל עסק שלא מצליח לעשות שיווק בעסק שלו, הוא לא מגיע לזה. ולא רק זה יש לו עובד, נקרא לו ג’וני וגם ג’וני לא מגיע לזה עכשיו. ניסיתי להבין למה גוני אין לו מוטיבציה להגיע לתפקיד של השיווק ומה שגיליתי הסביר לי את הכל בצורה מאוד מאוד פשוטה. מסתבר שאותו גוני. לא הוא אחראי על שני תפקידים. תפקיד אחד זה תפקיד של שירות לקוחות, הוא פותר בעיות ללקוחות שיש להם בעיה בשירות ובזמנו הפנוי הוא מטפל במכירות או בשיווק או בכל דבר שקשור להגדלת כמות הלקוחות. עכשיו אם תחשבו על הרמה האנרגטית, הבנאדם בא בבוקר, פותח את המחשב יש לו שבעה לקוחות שפונים אליו באימיילים וצריך לטפל בבעיות, חלקן מוצדקות, מה שגורם לו לירידה באנרגיה וחוסר אמון במוצר שהוא בעצמו מוכר, כי כל האנרגיה שהוא מקבל במהלך היום היא שלקוחות שלא מרוצים שרוצים לעזוב את החברה ואומרים אתם חרא של שירות, אני לא רוצה לשמוע מכם בחיים ואז הוא צריך לסיים את הקריאות האלה, לשים חיוך גדול לפנים, להתקשר לקוח חדש, להגיד שומע אנחנו החברה הכי טובה בתחום.
בואו תגידו לי אתם, אם זה מסתדר לכם ביחד. אם אתם רוצים שיהיה איש מכירות ושיווק, אין בעיה לשלב כמה תפקידים, אבל הדבר האחרון בעולם שצריך לתת לו זה לתת לו לטפל בקריאות שירות של לקוחות לא מרוצים כי אז לא תהיה לו שום אנרגיה למכור.
אז הנה טיפ קצר אליכם איזה תפקידים לא מערבבים בעסק? גם אם אתם עסק קטן וצריכים לערבב כמה תפקידים.
